Procedimiento de recepción y trámite de quejas y reclamos.
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Oficina de Información y Atención al Usuario
📍 Ubicación Física Exacta:
Para atención personalizada, diríjase a nuestras instalaciones:
Calle 12 No. 6-40, Palermo - Huila
📧 Correos Electrónicos Oficiales:
Para asegurar la recepción de su solicitud escrita, use los siguientes correos:
• Gestión y Gerencia: esesanfrancisco891@yahoo.es
• Notificaciones Judiciales: notificacionesjudiciales@esehospitalsanfranciscodeasis.gov.co
📞 Teléfonos Fijos (Sede Administrativa):
8783713 (Línea directa SIAU)
Conmutador: 8783610 / 8784030 / 8784008
* Nota: Si presenta dificultades con la línea fija, recomendamos usar el canal presencial o el correo electrónico.
📋 ¿Qué trámites gestionamos aquí?
Según el manual institucional, el SIAU se encarga de:
- Recepción y trámite de PQRSDF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones).
- Gestión de buzones de sugerencias ubicados en las sedes.
- Aplicación y análisis de encuestas de satisfacción del usuario.
- Coordinación de la Asociación de Usuarios y elección de delegados.
- Apoyo para resolver barreras de acceso administrativas.
📢 Información y Pedagogía
Brindamos orientación oficial sobre:
- Carta de Derechos y Deberes de los pacientes.
- Portafolio de servicios, horarios y requisitos de acceso.
- Mecanismos de participación ciudadana y control social (Veedurías).
- Rutas de atención para poblaciones vulnerables (Niños, Adulto Mayor).
- Manejo de residuos hospitalarios y cuidado de las instalaciones.
Realizar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD)
Por favor tenga en cuenta las siguientes definiciones para establecer el tipo de solicitud a presentar y los términos de respuesta
Petición
Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.
ENVÍA DERECHO DE PETICIÓNQueja
Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.
ENVÍA UNA QUEJAReclamo
Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la presentación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
ENVÍA UN RECLAMOSugerencia
Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
ENVÍA UNA SUGERENCIADenuncia
Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa – sancionatoria o ético-profesional.
ENVÍA UNA DENUNCIA
Agenda tu cita
Reunión presencial o virtual cuando se requiera realizar un trámite de forma programada.
AGENDAR CITAHazle seguimiento a tu solicitud a través del siguiente enlace.
HACER SEGUIMIENTO
